Расходы, связанные с предоставлением низкого качества продукции или услуг. Существует четыре категории: внутренний сбой расходы (расходы, связанные с дефекты, обнаруженные до того, как покупатель получает продукт или услуга), внешние неудачи расходы (расходы, связанные с дефекты, обнаруженные после того, как покупатель получает продукт или услуга), аттестации расходы (расходы, понесенные для определения степени соответствия требований к качеству) и предотвращению расходы (расходы, понесенные держать неудачи и оценки расходов к минимуму).